Jika ada yang perlu diperbaiki.

Batas pengajuan dan kondisi produk.

Hubungi tim Kainora maksimal 2×24 jam setelah paket diterima untuk mengajukan retur atau penukaran.

1. Sertakan video unboxing utuh sejak paket belum dibuka, tanpa jeda atau edit.
2. Produk belum dicuci atau dipakai bepergian.
3. Hangtag dan label masih terpasang utuh.
4. Siapkan nomor pesanan, motif, ukuran, alasan pengajuan, serta foto bagian yang bermasalah bila ada.

Siapa yang menanggung ongkir?

Salah memilih ukuran atau kelalaian pembeli: biaya pengiriman retur/penukaran menjadi tanggungan pembeli.

Produk cacat/reject, salah motif, salah ukuran kiriman, atau kesalahan lain dari penjual: biaya pengiriman retur/penukaran ditanggung Kainora. Jumlah biaya mengikuti rute dan kebutuhan pengiriman aktual.

Konfirmasi sebelum mengirim kembali.

Hubungi tim Kainora terlebih dahulu agar alasan pengajuan, alamat tujuan retur, dan tindak lanjut dapat dikonfirmasi. Kesepakatan penukaran atau pengembalian dana mengikuti hasil pemeriksaan pengajuan; tidak ada janji waktu refund otomatis.